1. 멘토의 자세
멘티를 인격적으로 대우하고 따뜻하게 배려할 줄 알아야 한다. 멘토는 훌륭한 청취자가 되어야 한다. 멘토링 중에 멘토가 멘티의 관심과 고민을 들어줄 가까운 사람이므로 멘토에게는 네 개의 귀가 필요하다. 멘티가 말하는 것을 듣는 귀, 멘티가 몸으로 말하는 것을 듣는 귀, 멘티가 항상 피하고 말하지 않는 주제를 듣는 귀, 멘티의 말속에 숨겨진 의미를 듣는 귀가 필요하다. 또 멘티와의 약속을 잘 지켜야 한다. 계획된 멘토링에 진지하고 헌신적으로 임하며, 시간을 엄수해야 한다. 만약 불가피한 사황으로 인해 약속을 지키지 못하게 될 때에는 미리 연락하여 기다리지 않도록 해야 한다.
멘티가 멘토에게 믿음을 가질 수 있도록 언행에 신중해야 한다. 멘토에 대한 멘티의 신뢰는 성공적인 멘토링을 위한 초석이다. 멘티의 행동이나 패던을 이해하려고 노력하고 멘티를 인격적으로 존중하고 믿는다는 점이 전달되도록 하여야 한다. 그러나 멘티를 믿는 것이지 그의 잘못된 행동이나 말에 무조건 동조하는 것이 아니라는 점을 명확히 해야 한다. 멘티가 성숙한 사회인이 될 수 있도록 멘토의 적극성, 성실성, 솔직함, 인내심 등 건강한 어른으로서의 장점을 유감없이 보여 주어야 한다. 멘티에 대한 선입견이나 편견을 갖지 말아야 한다. 멘토가 가진 한정된 지식과 경험을 가지고 멘티에 대해 섣불리 판단하고 반응하려고 해서는 안 된다. 균형된 시각과 따뜻한 마음으로 멘티를 만나 충분히 대화하면서 멘티의 요구를 제대로 파악한 후 그에 적절하게 대응하도록 해야 한다. 멘토링 과정에서 알게 된 멘티에 대한 사적인 내용에 대해 비밀을 준수해야 한다. 불필요한 개인 정보의 유출은 멘토링 과정에서 큰 문제가 될 수 있다. 멘티가 학교의 모든 일에 관심을 보이고 적극적으로 참여할 수 있도록 도와야 한다. 지각이나 결석, 숙제, 선생님이나 선후배들과의 관계, 학업, 성적 등에 대한 구체적인 약속을 정하여 이를 지키면서 조금씩 학교생활을 적응하게 한다.
2. 멘토가 해야 하는 일
경청하기는 멘토의 말을 방해하려 하지 말고 적극적으로 들어주는 행위이다. 융통성 발휘하기는 멘티의 방식대로 한 번하고, 다음에는 멘토의 방식대로 해 본다. 일관성을 가지고 멘티에게 꾸준하고 한결같은 모습을 보여준다. 멘티는 사랑을 받고 싶어 하고 사랑을 필요로 한다. 멘토가 멘티에 대해 생각을 하고 있다는 것을 멘티가 알도록 표현해야 한다. 멘티는 멘토를 역할 모델로 인식한다. 좋은 모델이 되어 적절한 행동을 보여주어야 한다. 어려운 일이 닥치면 멘티가 전에 잘했던 일을 상기시키도록 한다. 그리고 할 수 있다고 격려한다. 멘티의 특별한 점을 찾고 인정해주고 멘티를 인격체로 대해준다. 멘티의 마음은 어떨까? 라며 멘티의 마음이 되어 보는 연습도 하자. 관계를 만들어 가는 것은 은행에 저금을 하는 것과 같다. 멘토가 멘티와 재미있게 지내고 신나게 활동하는 것은 나중에 은행계좌에서 인출할 수 있는 무엇인가를 저금해 두는 것이다. 멘티와 일대일의 관계를 가짐으로써 멘티, 멘토는 진정으로 인생의 의미 있는 관계가 되어간다. 멘토가 진정으로 멘티의 이야기를 듣고 있다는 것보다 더 기분 좋은 일은 없다. 멘티가 이야기한 것은 모두 기억할 만한 가치가 있는 것이다. 멘티의 선생님, 친한 친구의 이름, 좋아하는 음식 등 멘티에 대해 알아나간다. 단 취조하듯이 캐묻지 않아야 한다. 시간을 가지면서 천천히 하나씩 서로 알아가도록 한다.
3. 멘토가 하지 말아야 하는 일
과거의 실수는 언급하지 않는다. 예를 들어 '네가 지난번에 늦게 와서 또 늦을 거라고 생각해'와 같은 비판적인 말은 하지 않는다. 너무 많은 질문은 멘티를 불안하게 하고 유쾌하지 않은 기분이 들게 할 수 있다. 때로는 위협적으로 느껴지기도 한다. 훈계 대신 교훈을 줄 만한 순간을 포착하고 서로의 생각을 이야기해 보는 기회로 삼는다. 비록 멘티의 가족이나 친구들을 이해할 수 없다고 해도 밖으로 표현하지 않는다. 멘티의 속상한 마음을 보듬어 주고 걱정거리들을 해결하도록 돕는다. 멘티가 나와 다르더라도 차이를 있는 그대로 받아들이고 멘토는 멘티를 단번에 변화시키는 마술사가 아니다는 것을 알아야 한다. 또한 멘티에게 멘토는 친구보다 우선순위가 낮은 사람일 수 있다는 것을 받아들이자. 멘티에게는 오로지 시관과 관심 외에는 아무것도 투자하지 않도록 한다. 멘티와 멘토의 관계를 돈독하게 하는 것은 결코 돈과 선물이 아니며 시간과 관심이다. 모든 문제에 대한 해결책을 제시하는 것을 삼가야 한다. 그러기보다는 멘티가 비판적으로 생각하고 스스로 결정을 내릴 수 있도록 돕는다.
